Telefoon Antwoord Service

Functie omschrijving

Als telefoon antwoord services medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je helpt klanten met hun vragen, problemen of bestellingen en biedt passende oplossingen aan.

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten correct afhandelen.
• Proactief opvolgen contact opnemen en aansturen van onderaannemers.
• Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem.
• Afhandelen van klachten en het bieden van oplossingen die klanttevredenheid bevorderen.
• Samenwerken met centralisten om klantproblemen effectief op te lossen.

Functie eisen

• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Goede beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.
• Klantgerichtheid: Sterke klantgerichte houding met het vermogen om empathisch en geduldig te zijn.
• Probleemoplossend vermogen: Snel en effectief problemen kunnen identificeren en oplossingen aandragen.
• Computer- en systeemvaardigheden: Ervaring met het gebruik van CRM-systemen en basale computerprogramma’s zoals Microsoft Office.
• Flexibiliteit: Bereidheid om te werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden indien nodig.
• Opleiding: Minimaal MBO-niveau of gelijkwaardige ervaring in een vergelijkbare rol.
• Belervaring in een soortelijke functie is een pre

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.
• Een marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Een hecht team met een open en informele werksfeer.