Telefoon Antwoord Service (12 uur per week)

Functie omschrijving

Als telefoon antwoord services medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je helpt klanten met hun vragen, problemen of bestellingen en biedt passende oplossingen aan.

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten correct afhandelen.
• Proactief opvolgen contact opnemen en aansturen van onderaannemers.
• Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem.
• Afhandelen van klachten en het bieden van oplossingen die klanttevredenheid bevorderen.
• Samenwerken met centralisten om klantproblemen effectief op te lossen.

Functie eisen

• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Goede beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.
• Klantgerichtheid: Sterke klantgerichte houding met het vermogen om empathisch en geduldig te zijn.
• Probleemoplossend vermogen: Snel en effectief problemen kunnen identificeren en oplossingen aandragen.
• Computer- en systeemvaardigheden: Ervaring met het gebruik van CRM-systemen en basale computerprogramma’s zoals Microsoft Office.
• Flexibiliteit: Bereidheid om te werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden indien nodig.
• Opleiding: Minimaal MBO-niveau of gelijkwaardige ervaring in een vergelijkbare rol.
• Belervaring in een soortelijke functie is een pre

De werktijden zijn momenteel als volgt:

• Maandag t/m vrijdag:   16:00 – 20:00 uur
• Zaterdag en zondag:     10:00 – 16:00 uur

De planning voor de nieuwe collega ziet er zo uit:

• Even weken:             vrijdag, zaterdag en zondag
• Oneven weken:          dinsdag, woensdag en donderdag

Bedrijfsprofiel

MilAnSa Personeelsdiensten is een toonaangevend bedrijf op het gebied van personeelsdiensten. Met een sterke focus op het vinden van de juiste talenten voor opdrachtgevers en het ondersteunen van werkzoekenden bij het realiseren van hun carrièredoelen, hebben we een uitstekende reputatie opgebouwd in onze branche.
Bij MilAnSa Personeelsdiensten is onze missie om opdrachtgevers te voorzien van het best mogelijke personeel en werkzoekenden te helpen bij het bereiken van hun doelen. 
We streven naar kwaliteit, integriteit en klanttevredenheid in alles wat we doen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.
• Een marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Een hecht team met een open en informele werksfeer.